Основные понятия и характеристики качества услуг
План ответа:
- Понятие и сущность качества услуг
- Основные понятия в области обеспечения качества услуг
- Основные критерии и характеристики качественного уровня услуг
Дополнительные вопросы:
- Всегда ли нужно повышать качество услуг?
- По каким прямым и косвенным признакам можно судить, что качество услуг находится на высоком уровне?
- Приведите примеры малозатратного повышения качества услуг
